SELLability

如果你照顧好你的客戶，使用良好的溝通技巧，並確保您的公司提供了很好的結果，你會得到引薦。如果你在交付你的產品或服務的期間與你的客戶保持良好的溝通，你可以隨時尋求引薦。一旦你的客戶給你一個引薦，他會期待你把這個引薦照顧好。這個引薦通常是你的客戶的朋友。很多時候，他們是客戶很親近的朋友或重要的商業夥伴。他會希望你用尊敬及禮貌來對待他的朋友。因為他推薦了你和你的公司，這也代表著他信任你能夠照顧好他的朋友或同事。這也意味著你必須使用良好的溝通技巧和行為舉止。

當你在處理客戶的引薦時，這裡有你需要注意的八個要點。

對引薦的對象做好你的功課。

立即聯系被引薦的對象。

聯繫時使用良好的禮儀。

在即將和被引薦的對象預約時間見面之前，建立信任及堅實的溝通。

定期向你的客戶回報，他們所提供的引薦的進展情況。

對於客戶提供引薦這件事，示意你的客戶。

向你的客戶詢問是否有更多引薦可以給你。

照顧好你現在有的新的客戶端，向新的客戶詢問引薦，並再次執行這個程序。

做好你的功課：

當第一次收到客戶的引薦時，向他詢問所有關於對方的資訊、他們的公司、感興趣的部分、你的客戶怎麼知道對方的，和其他任何你覺得會幫助到你的資訊。問客戶為什麽引薦這個人，還有他覺得你確切可以怎麼幫助對方。然後使用網路或其他方法，來獲得關於對方盡可能多的資訊。在你甚至和對方交談之前，你就必須對他有非常足夠的理解。

立即聯系被引薦的對象：

在你做了你的功課之後，聯繫對方。我已經數不清有多少次，當我在顧問一間公司時，他們告訴我，他們沒有足夠的「潛在客戶」。我第一個要找的，就是那些從來沒被聯繫的引薦對象。這是非常沒有禮貌的，而且會讓你得到的引薦數量變少，所以——立即聯系那位被引薦的對象！

聯繫時使用良好的禮儀：

請記住，在引薦的情況下，你代表你自己，你的公司，你的客戶以及你的客戶公司。你對很多人的聲譽都有責任。任何時候都必須有禮貌。

在即將和被引薦的對象預約時間見面之前，建立信任及堅實的溝通：

照顧引薦的第一步是和對方建立堅實的溝通和信任。這不僅使你的客戶感到你有關心他，同時也認同了給你引薦的這位客戶。要確保你在談論你的產品或服務之前，有做好這一個步驟。

定期向你的客戶回報，他們所提供的引薦的進展情況：

對客戶來說，他們引薦的對象有被照顧好是很重要的。這意味著讓客戶瞭解你們進展的情況。他們想知道你們是否進展順利，而且在沒有進展的情況下，他們通常也願意提供幫助。例如，如果你聯繫不上對方，客戶可以親自介紹你們認識，這個問題就能輕鬆被解決了。

對於客戶提供引薦這件事，示意你的客戶：

示意那些對你的成功有幫助的人，不只代表了良好的禮貌，而且光是示意對方，就可以為你帶來更多的引薦。你真正應該去做的是，去開發某種類型的正式引薦系統；而且這應該要是一個，能夠持續產生引薦的系統，所以你就不會遇到沒有引薦的狀況。

向你的客戶詢問是否有更多引薦可以給你：

做了所有該做的工作，確保有照顧好被引薦的對象之後，你就能夠從同一個客戶尋求更多的引薦。如果你有照顧好第一個被引見的對象，向客戶詢問更多引薦不只是非常恰當的，而且他也會預期並歡迎你這麼做！

照顧好你現在有的新的客戶端，向新的客戶詢問引薦，並再次執行這個程序：

現在，你已經照顧好被引薦的對象，並且他已經成為了一個新的客戶，你現在可以向這位新的客戶詢問引薦了。這個程序現在又從以上的第一步開始。

結論是，好好照顧你的客戶，以及被引薦的對象。使用有效的溝通，你將會創造能夠維持終生的關係。如果你希望你的事業或人生，特別是銷售的部分，能夠成功的話，這都是非常重要的。